OSTicket (2) Estructura de la BD

 1. Relación de tablas:

Estas son las tablas:

ost__search             
ost_api_key             
ost_attachment          
ost_canned_response     
ost_config              
ost_content             
ost_department          
ost_draft               
ost_email               
ost_email_account       
ost_email_template      
ost_email_template_group
ost_event               
ost_faq                 
ost_faq_category        
ost_faq_topic           
ost_file                
ost_file_chunk          
ost_filter              
ost_filter_action       
ost_filter_rule         
ost_form                
ost_form_entry          
ost_form_entry_values   
ost_form_field          
ost_group               
ost_help_topic          
ost_help_topic_form     
ost_list                
ost_list_items          
ost_lock                
ost_note                
ost_organization        
ost_organization__cdata 
ost_plugin              
ost_plugin_instance     
ost_queue               
ost_queue_column        
ost_queue_columns       
ost_queue_config        
ost_queue_export        
ost_queue_sort          
ost_queue_sorts         
ost_role                
ost_schedule            
ost_schedule_entry      
ost_sequence            
ost_session             
ost_sla                 
ost_staff               
ost_staff_dept_access   
ost_syslog              
ost_task                
ost_task__cdata         
ost_team                
ost_team_member         
ost_thread              
ost_thread_collaborator 
ost_thread_entry        
ost_thread_entry_email  
ost_thread_entry_merge  
ost_thread_event        
ost_thread_referral     
ost_ticket              
ost_ticket__cdata       
ost_ticket_priority     
ost_ticket_status       
ost_translation         
ost_user                
ost_user__cdata         
ost_user_account        
ost_user_email          

OSTicket (I) API

1. Introducción

La API de OsTicket es poco funcional ya que de momento solo permite crear tickets. 

Para utilizar la API de OsTicket hay que primeramente crear una clave

Existen proyectos para dar mas funcionalidad a la API como la de BMSVieira que está en Github y en documentación. Pero no he podido hacerlo funcionar

2. Creación de una clave para usar la API

Nos vamos a Tauler de l'administrador

Nos vamos Administració-API y le indicamos el campo Adreça IP

Y obternemos una clave para una determinada IP

3. Crear un ticket

Veamos un programa en python para crear un ticket. 

import requests

def display_response(response):
	try:
		print(response.json())
	except Exception:
		print(response.text)

def get_new_tiket_old():
	headers = {
		"X-API-Key": "XXXXXXXXXXXX",
		"Content-Type": "application/json",  # Lo que envío
    	        "Accept": "application/json"         # Lo que quiero recibir
	}
	data = {
		"name": "Ximo",
		"email": "ximodante@gmail.com",
		"subject": "2ª Prueba llamada a API de creación de tickets",
		"message": "A ver si crea el ticket por 2ª vez",
	}	
	url='http://192.168.XXX.XXX/osticket/api/http.php/tickets.json'
	response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
	display_response(response)
	
if __name__ == "__main__":
	get_new_tiket_old()

Y crea un ticket y nos devuelve el id del ticket, en mi caso:

CAU-460357

4. Instalacion de BMSVieira API (no funciona!!!)

Vamos al git , descargamos el proyecto y descomprimimos el fichero zip.

Nos vamos a la carpeta donde se ha descomprimimdo y hacemosun scp para copiarlo al directorio /www del servidor de osticket

scp -r ./ost_wbs usuario@ip_del_servidor:/var/www/osticket

Pero no me funciona !!!!!!!